Bir işletme blogunun konusu yalnızca arama hacmiyle belirlenmemelidir. Müşterinin satın alma öncesinde ve sonrasında sorduğu sorular daha anlamlı bir başlangıç sağlar.
Uygulama adımları
- Telefon ve mesaj görüşmelerindeki tekrar eden soruları kaydedin.
- Soruları hizmetler ve müşteri aşamaları altında gruplayın.
- Her yazının okuyucuya hangi kararı vermede yardımcı olacağını belirleyin.
Örnek durum
Web tasarım işletmesi için yıllık yenilemede neler dahil sorusu doğrudan müşterinin bütçe kararına yardımcı olur.
Dikkat edilmesi gerekenler
İşletmeyle ilgisi olmayan popüler konuları sırf trafik getirsin diye yayınlamayın.
Planlama ve kontrol
Açıklamayı değerlendirirken okuyucunun önceden ne bildiğini varsaydığınızı gözden geçirin. İşletme içinde herkesin anladığı bir terim yeni müşteri için belirsiz olabilir. Kısa bir örnek veya kapsam sınırı eklemek soruyu netleştirebilir. Örneklerin temsili olduğunu belli etmek, açıklayıcı anlatımla gerçek proje sonucu arasındaki ayrımı korur.
Metni ilk kez okuyan bir işletme sahibinin sorusunu düşünün. Giriş bölümünden sonra okuyucunun elinde hangi yeni bilgi kalıyor? Her alt başlık farklı bir ayrıntı sunuyorsa yazı ilerler; aynı öneriyi farklı sözcüklerle tekrarlıyorsa kısaltma gerekir. Teknik terimleri kısa açıklamalarla desteklemek, içeriğin uzman olmayan ziyaretçiler için de kullanılabilir olmasını sağlar.
Proje anlatımında başlangıç ihtiyacı, yapılan iş ve teslim kapsamı ayrı cümlelerle açıklanabilir. Bu yapı ziyaretçinin benzer bir ihtiyacı olup olmadığını anlamasına yardımcı olur. Ölçülmüş sonuç yoksa tasarım veya süreç değişikliği anlatılmalıdır. Müşteriye ait marka ve ekran görüntülerinin hangi kanallarda kullanılabileceği de yayın öncesinde netleştirilmelidir.
Teklif tablosunda tutarın yanında ödeme dönemi de bulunmalıdır. İlk yıl ve sonraki yıl maliyetlerini ayrı okumak, başlangıçta uygun görünen bir seçeneğin toplam giderini anlamayı kolaylaştırır. Ek hizmet gerekirse önce kapsam ve bedel yazılı netleştirilmelidir. Bu yaklaşım müşterinin talebini değiştirmesini engellemez; değişikliğin bütçeye etkisini görünür kılar.
İletişim adımında ziyaretçinin hangi bilgiyi paylaşacağı ve sonrasında ne olacağı açık olmalıdır. Başvuruyu alan kişinin çalışma saatleri ve geri dönüş süreci işletme içinde belirlenebilir. Yanıtlanmayan taleplerin nedenini sadece siteye bağlamadan ekip akışı da incelenmelidir. Teknik olarak çalışan bağlantı, düzenli takip edilen bir iletişim süreciyle tamamlandığında anlam kazanır.
Veri karşılaştırmasında tarih aralıkları ve ölçüm tanımları aynı olmalıdır. Bir dönemde telefon bağlantıları, diğerinde tamamlanan görüşmeler sayılmışsa oranlar doğrudan karşılaştırılamaz.
Kontrolleri belirli aralıklarla tekrarlayın.
İşletmenizin ihtiyacına uygun kapsamı belirlemek için hizmet seçeneklerimizi inceleyebilirsiniz. Örnekleri kendi çalışma biçiminize uyarlayın; uygulama öncesinde işletmenize ait bilgileri doğrulayın.