Site içi arama, ziyaretçinin menüden bulamadığı içeriğe ikinci bir erişim yolu sunar. Sonuç başlıkları ve kısa açıklamalar birbirinden ayırt edilemiyorsa arama kutusu tek başına yeterli değildir.
Uygulama adımları
- Sık aranabilecek hizmet adlarıyla deneme sorguları yapın.
- Sonuç kartlarında sayfa türü ve açıklayıcı özet gösterin.
- Sonuç bulunamadığında ilgili hizmetlere ve iletişime bağlantı verin.
Örnek durum
Bakım arayan ziyaretçi hem web bakım paketini hem eski blog yazısını bulduğunda başlıkların farkı açık olmalıdır.
Dikkat edilmesi gerekenler
Boş sonuç ekranında yalnızca hata mesajı bırakmak ziyaretçinin sonraki adımını zorlaştırır.
Planlama ve kontrol
Metni ilk kez okuyan bir işletme sahibinin sorusunu düşünün. Giriş bölümünden sonra okuyucunun elinde hangi yeni bilgi kalıyor? Her alt başlık farklı bir ayrıntı sunuyorsa yazı ilerler; aynı öneriyi farklı sözcüklerle tekrarlıyorsa kısaltma gerekir. Teknik terimleri kısa açıklamalarla desteklemek, içeriğin uzman olmayan ziyaretçiler için de kullanılabilir olmasını sağlar.
Arama görünürlüğü değerlendirilirken sayfanın hangi ihtiyacı karşıladığı merkezde tutulmalıdır. Hizmet almak isteyen ziyaretçinin kapsamı bulamaması, başlıkta doğru kelimenin geçmesiyle çözülmez. İçerik ve teknik yapı birlikte gözden geçirilmelidir. Belirli bir değişiklik için kesin sıralama veya satış sonucu vaat etmek yerine yapılan iş, gözlenen veri ve kalan belirsizlik açıkça paylaşılmalıdır.
Gerçek kullanım denemesinde ziyaretçiye bir görev verin: ilgili hizmeti bulması, kapsamını okuması ve iletişime geçmesi gibi. Nerede duraksadığını izleyin. Açıklama yapmadan tamamlanamayan adım, tasarımın daha anlaşılır hale getirilmesi gereken noktayı gösterebilir. Kontrolü farklı ekran büyüklüğünde tekrarlamak sorunun yalnızca tek cihazla sınırlı olup olmadığını ayırır.
Sayfa düzeninde görsel öncelik ile iş önceliği birbirini desteklemelidir. En önemli bilginin yalnızca en alta yerleştirilmesi ziyaretçinin kararını geciktirebilir. Tasarım değerlendirmesinde örnek metin yerine gerçek uzunluktaki içerik kullanılmalıdır. Kısa bir başlıkla sorunsuz görünen kart, gerçek hizmet adı eklendiğinde taşabilir veya önemli açıklamayı görünmez hale getirebilir.
İletişim adımında ziyaretçinin hangi bilgiyi paylaşacağı ve sonrasında ne olacağı açık olmalıdır. Başvuruyu alan kişinin çalışma saatleri ve geri dönüş süreci işletme içinde belirlenebilir. Yanıtlanmayan taleplerin nedenini sadece siteye bağlamadan ekip akışı da incelenmelidir. Teknik olarak çalışan bağlantı, düzenli takip edilen bir iletişim süreciyle tamamlandığında anlam kazanır.
Elde ettiğiniz sonuçları düzenli kaydedin ve sonraki kontrol tarihini ekibinizle birlikte belirleyin.
İşletmenizin ihtiyacına uygun kapsamı belirlemek için hizmet seçeneklerimizi inceleyebilirsiniz. Örnekleri kendi çalışma biçiminize uyarlayın; uygulama öncesinde işletmenize ait bilgileri doğrulayın.