Yorumlar müşterinin deneyimini anlamaya yardımcı olur, ancak yorum toplama süreci doğal ve dürüst olmalıdır. Hedef, yalnızca olumlu cümle biriktirmek yerine gerçek geri bildirim almaktır.
Uygulama adımları
- Hizmet tamamlandıktan sonra müşteriye tarafsız bir değerlendirme isteği iletin.
- Yorumlara kişisel bilgileri paylaşmadan uygun biçimde yanıt verin.
- Tekrarlanan şikâyetleri hizmet iyileştirme listesine alın.
Örnek uygulama
Randevu gecikmesi sık yorumlanıyorsa yanıtlardan önce planlama sürecini düzeltmek daha kalıcı bir katkı sağlar. Bu örnek bir uygulama senaryosudur; bir müşteriye ait ölçülmüş sonuç veya başarı iddiası değildir. Kendi işletmenizdeki koşulları ve iş akışını dikkate alarak uyarlayın.
Dikkat edilmesi gereken nokta
Sahte yorum satın almayın veya yalnızca memnun müşterilere yorum fırsatı sunarak değerlendirmeleri yönlendirmeyin.
Yerel SEO açısından değerlendirme
Yerel görünürlükte doğru bilgi ve gerçek hizmet kapsamı temel alınmalıdır. Konum adı eklemek tek başına bir strateji değildir. Web sitesi, işletme profili ve müşteri iletişiminin aynı işletme deneyimini anlatması gerekir; değişen bilgileri bütün ilgili kanallarda güncelleyin.
Kontrol ve takip
İşleme başlamadan önce mevcut sayfanın veya ayarın durumunu not edin. Değişiklik tamamlandıktan sonra ziyaretçinin izleyeceği yolu baştan sona deneyin. Görünümün yanında bağlantıları, iletişim adımlarını ve metindeki bilgileri de kontrol edin. Sonucu tarih ve yapılan işlemle birlikte kaydetmek, sonraki kontrolde neyin değiştiğini anlamanızı kolaylaştırır.
İşletmenize uygun kapsamı belirlemek için ilgili hizmet ve paketlerimizi inceleyebilirsiniz. Uygulama sırasında ayrıntılı bilgi için Google yerel sıralama açıklaması kaynağını kontrol edin.