Marka adıyla gelen ziyaretçi işletmeyi önceden tanıyor olabilir. Genel hizmet aramasıyla gelen ziyaretçi ise seçenekleri karşılaştırır. Bu iki grubun birlikte değerlendirilmesi büyüme yorumunu zorlaştırabilir.
Uygulama adımları
- Marka adı ve yaygın yazım çeşitlerini bir sorgu grubunda toplayın.
- Genel hizmet sorgularını ayrı performans görünümünde inceleyin.
- Her grubun ulaştığı sayfa ve iletişim davranışını karşılaştırın.
Örnek durum
Bir etkinlik sonrası marka aramaları artabilir; bu artışın tamamını yeni hizmet sayfasının başarısı olarak açıklamak doğru olmaz.
Dikkat edilmesi gerekenler
Markalı aramalardaki yüksek tıklama oranını bütün sorgular için hedef kabul etmeyin.
Planlama ve kontrol
Arama görünürlüğü değerlendirilirken sayfanın hangi ihtiyacı karşıladığı merkezde tutulmalıdır. Hizmet almak isteyen ziyaretçinin kapsamı bulamaması, başlıkta doğru kelimenin geçmesiyle çözülmez. İçerik ve teknik yapı birlikte gözden geçirilmelidir. Belirli bir değişiklik için kesin sıralama veya satış sonucu vaat etmek yerine yapılan iş, gözlenen veri ve kalan belirsizlik açıkça paylaşılmalıdır.
İşin tamamlandığını gösteren kabul ölçütlerini başlangıçta yazın. Kaç sayfanın hazır olacağı, hangi bilgilerin teslim edileceği ve hangi bağlantıların çalışacağı somut biçimde tanımlanabilir. Revizyon görüşmesinde bu liste üzerinden ilerlemek kişisel beğeniyle işlevsel eksikliği ayırır. Sonradan eklenen yeni talepler ise mevcut kapsamı belirsizleştirmeden ayrı bir iş olarak değerlendirilebilir.
Sayfa düzeninde görsel öncelik ile iş önceliği birbirini desteklemelidir. En önemli bilginin yalnızca en alta yerleştirilmesi ziyaretçinin kararını geciktirebilir. Tasarım değerlendirmesinde örnek metin yerine gerçek uzunluktaki içerik kullanılmalıdır. Kısa bir başlıkla sorunsuz görünen kart, gerçek hizmet adı eklendiğinde taşabilir veya önemli açıklamayı görünmez hale getirebilir.
İletişim adımında ziyaretçinin hangi bilgiyi paylaşacağı ve sonrasında ne olacağı açık olmalıdır. Başvuruyu alan kişinin çalışma saatleri ve geri dönüş süreci işletme içinde belirlenebilir. Yanıtlanmayan taleplerin nedenini sadece siteye bağlamadan ekip akışı da incelenmelidir. Teknik olarak çalışan bağlantı, düzenli takip edilen bir iletişim süreciyle tamamlandığında anlam kazanır.
Metni ilk kez okuyan bir işletme sahibinin sorusunu düşünün. Giriş bölümünden sonra okuyucunun elinde hangi yeni bilgi kalıyor? Her alt başlık farklı bir ayrıntı sunuyorsa yazı ilerler; aynı öneriyi farklı sözcüklerle tekrarlıyorsa kısaltma gerekir. Teknik terimleri kısa açıklamalarla desteklemek, içeriğin uzman olmayan ziyaretçiler için de kullanılabilir olmasını sağlar.
Sonuçları kaydedin ve sonraki kontrol tarihini çalışma planınıza ekleyin.
İşletmenizin ihtiyacına uygun kapsamı belirlemek için hizmet seçeneklerimizi inceleyebilirsiniz. Örnekleri kendi çalışma biçiminize uyarlayın; uygulama öncesinde işletmenize ait bilgileri doğrulayın.